Dans une société de plus en plus connectée, l'apprentissage des langues étrangères en ligne gagne en popularité. Lingueo, une plateforme spécialisée dans les cours de langues en ligne, se distingue par sa proximité et son engagement envers ses clients. Dans cette article, nous nous baserons sur une interview d'Arnaud Portanelli, cofondateur de Lingueo, réalisée par le média "Welcome to the jungle". Nous explorerons l'importance accordée par Lingueo à la satisfaction du client et comment cela se traduit à travers ses services.
L'un des principaux enjeux pour Lingueo est d'établir une relation de proximité avec ses clients. Dans la vidéo, Arnaud Portanelli souligne l'importance d'un service client de qualité. Selon lui, il est primordial d'accompagner le client tout au long de son parcours de formation linguistique afin de garantir une expérience d'apprentissage personnalisée et adaptée à ses besoins spécifiques.
Pour Lingueo, la satisfaction du client est au cœur de sa démarche. Cela se traduit par la mise en place d'un suivi attentif de la qualité des cours dispensés. L'équipe de Lingueo veille à ce que les cours proposés répondent aux attentes des clients et contribuent réellement à leur progression linguistique. La vérification de la qualité des enseignants est également un aspect essentiel de cette approche centrée sur le client.
Lingueo s'assure que les enseignants sélectionnés sont qualifiés, expérimentés et capables de s'adapter aux besoins spécifiques de chaque apprenant.
Voici ci-après l'interview intégrale d'Arnaud Portanelli, cofondateur de Lingueo, au micro de "Welcome To The Jungle" :
Pour répondre aux attentes de ses clients, Lingueo a mis en place un profil de service client dédié. Ce dernier est chargé de garantir la qualité des cours dispensés en vérifiant régulièrement les retours et en s'assurant que les objectifs d'apprentissage sont atteints. Les membres de l'équipe du service client de Lingueo sont là pour accompagner les clients dans leurs besoins spécifiques et leur offrir un suivi personnalisé. Ils sont à l'écoute des retours et veillent à ce que chaque expérience d'apprentissage soit optimale.
En plus du service client, Lingueo met également en place un profil de service commercial dédié. Ce dernier joue un rôle essentiel dans l'accompagnement administratif des clients. Les membres de l'équipe commerciale sont là pour fournir des devis, motiver les clients à signer les contrats et les guider tout au long du processus d'inscription. Ils veillent à ce que les clients se sentent soutenus et accompagnés dès le début de leur parcours de formation. Cette approche centrée sur le client permet de créer une relation de confiance et de favoriser la réussite des clients dans l'atteinte de leurs objectifs linguistiques.
L'objectif ultime de Lingueo est de permettre à ses clients de s'améliorer dans une langue étrangère de manière efficace et agréable. Pour atteindre cet objectif, Lingueo adopte une approche centrée sur le client qui place ses besoins et ses objectifs d'apprentissage au cœur de ses services. Lingueo propose un catalogue de formations linguistiques aux particuliers comme des offres pour les entreprises
L'un des éléments clés de cette approche est la qualité des cours dispensés. Lingueo accorde une grande importance à la sélection des enseignants, veillant à ce qu'ils soient compétents, expérimentés et passionnés par l'enseignement des langues. Les enseignants de Lingueo sont choisis avec soin afin de garantir des cours de haute qualité et adaptés aux besoins spécifiques de chaque client. Cette approche permet aux apprenants de bénéficier d'un apprentissage efficace et d'une progression solide dans la langue de leur choix.
De plus, Lingueo offre un suivi personnalisé tout au long du parcours d'apprentissage. Les clients sont soutenus et accompagnés à chaque étape, que ce soit pour définir leurs objectifs, évaluer leur niveau initial, planifier leur programme de cours ou suivre leur progression. Les conseillers pédagogiques de Lingueo sont disponibles pour répondre aux questions, fournir des conseils et ajuster le programme d'apprentissage en fonction des besoins et des progrès de chaque client. Cela permet d'assurer une expérience d'apprentissage sur mesure et d'optimiser les résultats obtenus.
Cette approche centrée sur le client a un impact significatif sur la motivation et le succès des apprenants. En se sentant soutenus, encouragés et accompagnés tout au long de leur parcours d'apprentissage, les clients de Lingueo sont plus enclins à persévérer et à atteindre leurs objectifs linguistiques. La confiance et la relation de partenariat qui se développent entre les clients et Lingueo contribuent à créer un environnement propice à l'apprentissage, où les apprenants se sentent à l'aise pour s'exprimer, pratiquer et développer leurs compétences linguistiques.
Lingueo se distingue par son engagement envers ses clients et sa volonté d'offrir une expérience d'apprentissage optimale. En mettant en place des profils dédiés au service client et au service commercial, Lingueo garantit un suivi personnalisé tout au long du parcours d'apprentissage linguistique.
Que ce soit pour un objectif professionnel, académique ou personnel, Lingueo accompagne ses clients dans leur démarche d'amélioration linguistique. La proximité avec le client est au cœur de la vision de Lingueo, et cette approche centrée sur le client permet d'établir une relation de confiance et de favoriser la réussite des apprenants. Grâce à Lingueo, l'apprentissage d'une langue étrangère devient une expérience enrichissante et sur mesure.
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